Employment Opportunity

City Manager, Montreal

Company Profile:

Pedalheads® is a privately-owned company providing trail-blazing programs that promote children’s health and development. The business currently operates instructional biking, swimming and multi-sports camps in eleven cities across Canada and the USA. In 2018, we had more than 55,000 participants at over one hundred camp locations. Currently in a phase of significant growth, the company has 30 full time and 1600 part-time employees working within a culture of collaboration and youthful exuberance. In operation since 1986, Pedalheads has earned a reputation for excellence in the communities it serves by providing innovative and educationally sound programs.

The Position:

Pedalheads® is seeking a full-time City Manager to ensure the efficient and effective operation of programs in the Montreal region. This is Pedalheads third year in Montreal and we continue to grow every year.

The City Manager role will be diverse, with responsibilities in site operations, customer service, marketing, staffing and mentorship. This is an independent role where you will be responsible for the delivery of Pedalheads programs within the region and ensuring that all safety and quality standards are being met.

The City Manager will be based out of a home-office and will report to the Manager, Business Development: Programs Quality Assurance. You will also work collaboratively with others in the organization such as Operations, Marketing, Customer Care, Training and Human Resources.

Outcomes:

Site Operations

  • Manages the day-to-day operations of the business in the Montreal area
  • Leads and supervises summer camp staff by providing mentorship and motivation on-site and supporting the Site Leadership teams at each location
  • Builds and maintains positive relationships with camp leaders and instructors
  • Supports Site Leadership with the resolution of employee or customer issues
  • Purchases, organizes and maintains camp equipment throughout the year
  • Ensures that camp procedures and safety standards are being followed and upheld
  • Assists with the training of camp staff

Staffing

  • Participates in interviews and hire seasonal instructors for our Montreal camps
  • Helps to develop creative strategies for recruiting candidates, particularly in the 16-25 age group
  • Maintains a hiring network with high schools, universities, career fairs, students, community groups, and employment resources to attract a large pool of candidates
  • Keeps a connection with returning and newly hired employees through the year with ongoing communications and updates


Marketing

  • Participates in marketing activities and promotional events as requested by the marketing department
  • Leads on-site marketing initiatives such as re-registration campaigns
  • Interacts with other child-focused organizations and businesses to develop beneficial relationships
  • Supports corporate activities that drive business success and value for the customer


Customer Service

  • Responds to customer complaints in a timely and professional manner, always aiming to provide solutions that ensure resolution
  • Always willing to go the extra mile to engage customers and provide an excellent customer experience
  • Proactively engages with parents and children on-site


Competencies

  • Relationship Builder – builds and preserves trusting relationships with site leaders, instructors, colleagues, customers and hiring resources
  • Passionate and collaborative – participates and represents the company brand proudly
  • Work ethic – self-motivated, works continuously towards successful outcomes
  • Mentorship – able to develop and motivate employees
  • Leadership - a mature and dynamic leader who is enthusiastic and brings a positive energy
  • Responsible - takes initiative and takes charge of situations
  • Organizer and planner – plans, organizes, schedules, and budgets efficiently and productively
  • Flexibility/adaptability – adjusts quickly to changing situations; copes effectively with complexity and change; able to work occasional evening and weekends
  • Team Player - has excellent verbal communication and collaboration skills and can work with all levels and functional areas of an organization
  • Fun – understands the importance of team bonding and creates and open and social workspace


Qualifications

  • A minimum of 2 year’s management or supervisory experience
  • Bilingual in both English and French (spoken and written)
  • Experience with children’s programs/summer camps or in coaching, teaching, or instructing, an asset
  • Supervisory and/or hiring experience, especially with ages 15-25
  • This can be a physically demanding position – should be able to lift a minimum of 25 lbs and be able to support a child on a bike
  • Previous experience with high volume staff recruitment an asset
  • Must have a valid driver’s license and be able to travel to areas of responsibility
  • Knowledge and understanding of the city and communities of Montreal
  • Must be competent with Microsoft Office applications (excel, word, outlook)

If you would like to apply for this exciting career opportunity, please submit a cover letter and resume outlining relevant experience.

Opportunité d’emploi

Superviseur saisonnier, Montréal

Profil de la compagnie:

Pedalheads® est une compagnie privée qui offrent des programmes innovateurs qui favorisent la santé et le développement des enfants. L'entreprise opère actuellement des camps de cyclisme, de natation et multisports dans 11 villes du Canada et des États-Unis. En 2018, nous avons eu plus de 55 000 participants dans plus d'une centaine de camps. Actuellement dans une phase de croissance importante, la compagnie compte 30 employés à temps plein et 1600 employés à temps-partiel qui travaillent dans une culture axée sur la collaboration et l’énergie positive. En opération depuis 1986, Pedalheads s'est forgé une réputation d'excellence dans les communautés desservies en proposant des programmes originaux et tout aussi crédible au niveau pédagogique.

Information concernant le poste:

Pedalheads® est à la recherche d’un superviseur saisonnier pour assurer le fonctionnement efficace des programmes dans la région de Montréal. Pedalheads en est à sa troisième année à Montréal et nous continuons à croître chaque année.

Le rôle de superviseur sera diversifié; avec des responsabilités dans les opérations que nous appelons “sur site”, ainsi que relié au service à la clientèle, au marketing, au recrutement et au mentorat. Il s’agit d’un rôle indépendant dans lequel vous serez responsable de l’exécution des programmes Pedalheads dans la région et veillerez au respect de toutes les normes de sécurité et de qualité.

Le superviseur sera basé à domicile et relèvera du directeur, Développement des affaires.Vous travaillerez également en collaboration avec d'autres membres de l'organisation, tels que les Opérations, le Marketing, le Service à la clientèle, le département de Formation et les Ressources Humaines.

Principales responsabilités:

Opérations

  • Gère les opérations quotidiennes de l'entreprise dans la région de Montréal
  • Dirige et supervise le personnel du camp d’été en prenant un rôle de mentor, en les motivant lorsque sur site, ainsi qu’en soutenant les Équipes de Supervision sur chaque site
  • Construit et entretient des relations positives avec les chefs de camp et les instructeurs
  • S’assure de supporter les Équipes de Supervision de chaque site avec la résolution des problèmes concernant les clients et/ou employés.
  • Achète, organise et entretient le matériel de camp tout au long de l'année
  • S'assure que les procédures et les normes de sécurité du camp sont suivies et respectées
  • Aide à la formation du personnel du camp

Recrutement

  • Participe aux entrevues et à l’embauche des instructeurs saisonniers pour nos camps de Montréal
  • Aide à développer des stratégies créatives pour recruter des candidats, en particulier chez les 16-25 ans
  • Maintient un réseau d'embauche avec les écoles secondaires, les universités, les salons de l'emploi, les étudiants, les groupes communautaires et autres ressources pour s’assurer d’attirer un grand nombres de candidats
  • Reste en contact avec les employés récurrents ainsi que les employés nouveaux tout au long de l’année à travers des communications et des mises à jour continues

Marketing

  • Participe aux activités de marketing et aux événements promotionnels à la demande du département de Marketing
  • Dirige les initiatives de marketing sur site telles que les campagnes de réenregistrement
  • Interagit avec d'autres organisations et entreprises axées sur les enfants pour développer des relations bénéfiques
  • Soutient les activités corporatives qui mènent au succès et à la valeur ajoutée pour le client

Service à la clientèle

  • Répond aux plaintes des clients de manière rapide et professionnelle, en cherchant toujours à fournir des solutions assurant la résolution du problème en soi
  • Toujours prêt à faire un effort supplémentaire pour s’assurer de l’engagement des clients et ainsi fournir une excellente expérience client
  • Interagit de manière proactive avec les parents et les enfants sur place afin de les engager et développer de bonnes relations

Compétences

  • Avoir une facilité avec les relations interpersonnelles - crée et entretient des relations de confiance avec les chefs de site, instructeurs, collègues, clients et les ressources d'embauche
  • Passionné et collaboratif - participe et représente fièrement la marque de l'entreprise
  • Éthique du travail - motivé, travaille de façon continue vers de bons résultats
  • Mentorat - capable de développer et de motiver les employés
  • Leadership - un leader mature et dynamique, enthousiaste et doté d'une énergie positive
  • Responsable - prend des initiatives et prend en charge des situations
  • Organisateur et planificateur - planifie, organise, cédule et budgétise de manière efficace et productive
  • Flexibilité/adaptabilité - s'adapte rapidement aux situations changeantes; gère efficacement la complexité et le changement; capable de travailler occasionnellement le soir et le week-end
  • Joueur d’équipe - possède d'excellentes compétences de communication verbale ainsi que de collaboration, et peut travailler avec tous les niveaux et domaines d'une organisation
  • Sympathique et plaisant - comprend l'importance de créer un lien d'équipe, crée un espace de travail ouvert et social

Qualifications

  • Un minimum de 2 années d’expérience en gestion ou en supervision
  • Bilingue en anglais et en français (parlé et écrit)
  • Posséder de l’expérience avec des programmes pour enfants/camps d’été ou en coaching, enseignement ou comme instructeur est un atout
  • Expérience de supervision et/ou d’embauche, en particulier avec les 15 à 25 ans
  • Il peut s’agir d’une position exigeante sur le plan physique - pouvoir lever un minimum de 25 lbs et pouvoir soutenir un enfant à vélo
  • Expérience en recrutement de personnel à fort volume est un atout
  • Doit posséder un permis de conduire valide et pouvoir se rendre dans les zones de responsabilité
  • Connaissance et compréhension de la ville et des communautés de Montréal
  • Doit être compétent avec les applications Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)